▷ Como Vender por Whatsapp - Guía Definitiva 【2023】

Vender por Whatsapp es una de las mejores maneras de hacer crecer tu negocio. Aprendiendo como vender por Whatsapp vas a aprovechar todo el potencial que tiene el mejor canal de comunicación directa con tus clientes.

 

¿Sabías que solemos caer en un gran error cuando estamos dando los primeros pasos en el armado de la estrategia para vender por Whatsapp?

 

Lo primero que solemos pensar es que todo va a ocurrir dentro del chat de whatsapp y esto no es así. Pero por suerte sí existen una serie de pasos para que puedas aumentar tus ventas por whatsapp de una manera consistente y sostenida en el tiempo. Aquí te explicamos como hacerlo!

¿Cómo armar tu ESTRATEGIA para VENDER por WHATSAPP?​

La verdad es que gran parte del real secreto del armado de nuestra estrategia ocurre por fuera del Whatsapp, es decir cuando estamos haciendo la planificación de la misma.

 

Vamos a ver paso a paso cómo planificar tu estrategia de Whatsapp para vender y te mostraremos qué actividades van a suceder dentro de tu Whatsapp y cuales van a ocurrir por fuera del mismo.

Indice de Contenidos

Etapas en el Proceso de Ventas por Whatsapp

Seguramente más de una vez dijiste «Quiero Vender por Whatsapp», pues esta es la forma.

 

Vender por Whatsapp implica una serie de etapas, pasos o fases que hay que definir para que tu cliente los recorra. De esta manera lo acompañaras en este camino para convertir a un interesado o un cliente potencial en cliente que te compra una y otra vez.

Etapa 1: Análisis y Exploración

La etapa de análisis y exploración es el primer paso en nuestra estrategia de Whatsapp.

 

Esta nos permite definir quiénes son nuestros potenciales clientes que están dispuestos a comprar nuestros productos.

 

Nos permite hacer foco en que las personas que llegan a nuestro chat sean realmente las personas que van a comprar o que tengan la más alta probabilidad de hacerlo.

 

Aquí nosotros lo que vamos a buscar es definir cuál es el perfil de nuestro cliente ideal o también conocido como nuestro buyer persona.

¿Cómo son nuestros cliente?​

Lo que hacemos es definir a quienes nos dirigiremos, a quienes queremos atraer a nuestro chat de Whatsapp.

 

Para esto nos responderemos las siguientes preguntas:

 

  • ¿Cuáles son las principales características que tienen esas personas?
  • ¿Qué les gusta y que no les gusta?
  • ¿Cuáles son sus dolores y miedos?
  • ¿Cuáles son sus aspiraciones y deseos?

Ten en cuenta que los seres humanos básicamente compramos por dos cosas: para mitigar miedos o bien para satisfacer sus aspiraciones.

 

Si logramos descubrir en nuestro mercado quienes son estas personas y cuales son sus características nos resultará fácil dirigir a nuestro Whatsapp a las personas con mayor probabilidad de que cerremos la venta.

 

Cuando empecemos a mandar a esas personas a través de las diferentes fuentes de tráfico a nuestro whatsapp van a estar llegando las personas correctas.

Recuerda: Es preferible que lleguen pocas personas pero con gran cantidad de ventas y no un volumen de chat demasiado alto de personas que realmente no van a comprar.​

Etapa 2: Atracción y Enganche

En la etapa de atracción y enganche definimos a donde vamos a ir a buscar esos clientes que cumplen con el perfil de nuestro cliente ideal que establecimos en el paso anterior.

 

  • ¿A dónde están nuestros clientes potenciales?
  • ¿Están en Facebook, en Tik Tok, en Instagram?
  • ¿Cómo atraer clientes por Whatsapp?
  • ¿Los buscaremos a través de publicidad paga en las redes o lo haremos de una manera orgánica?

¿Dónde están mis clientes y como los atraigo?

Tendremos que definir cómo vamos a generar la atracción y el enganche con nuestros clientes potenciales.

 

  • ¿Les voy a regalar algo?
  • ¿Organizar un sorteo?
  • ¿Compartir cupones de descuentos y promociones?

Es decir, cuál va a ser la estrategia que voy a utilizar para atraer a esa persona y motivarlo para que nos escriba directamente a nuestro Whatsapp para generar la venta.

 

Estos dos primeros pasos que estamos viendo se definen y suceden antes de que tus clientes lleguen al chat de Whatsapp.

 

Entonces si tenemos claro esto desde el principio, cuando empecemos a ejecutar nuestra estrategia para vender por Whatsapp va a ser mucho más fácil que al final alcancemos los resultados que nos proponemos.

Etapa 3: Conversación y Seguimiento

Esta etapa comienza cuando nos llega el primer mensaje de nuestro cliente potencial a nuestro Whatsapp y comenzamos una conversación y le damos seguimiento a la misma.

 

Ya conseguimos que la persona que cumple con el perfil de cliente ideal que definimos previamente nos escriba y lo tenemos en nuestro Whatsapp.

 

Ahora viene la parte en la que tengo que definir:

 

  • ¿Cómo voy a generar una valiosa conversación con mi cliente?
  • ¿Cómo voy a empezar a hacer un seguimiento ordenado de las diferentes conversaciones que van ingresando a mi chat?
  • ¿Cómo voy lograr hacer una venta efectiva por Whatsapp?

A medida que aprendemos como vender por Whatsapp Business y nos ingresan cada vez más conversaciones deberemos ser eficientes al realizar el seguimiento.

 

Para hacer esto de una manera ordenada y eficiente tendremos que saber de manera rápida cual es el status en que se encuentra cada persona en mi chat.

 

Esto es muy importante ya que me va a permitir ahorrar tiempo y responder de la mejor manera a cada uno de ellos.

¿Cómo usar las Etiquetas de Whatsapp Business para Vender?​

Aquí lo que haremos es utilizar la funcionalidad de etiquetas que ofrece Whatsapp Business.  

 

Las etiquetas de los contactos van a permitirte ordenar esa gran cantidad de chats que van ingresando. Whatsapp Business te permite agregar hasta 20 etiquetas que tu puedes crear con distintos nombres para que las puedas asignar a los diferentes chats que van llegando.

 

Vamos a suponer que tenemos 4 fases en nuestro embudo de ventas. Tenemos las personas que nos escriben que podemos etiquetar como: “Consulta”, una vez que generamos una mínima interacción y conversación con ellos lo podemos etiquetar como: “Interesados”. Luego que le brindamos la información que nos solicita y vemos que el interés por comprar nuestro producto es real y concreto los podemos etiquetar como “Cliente Potencial”. Finalmente una vez que nos realizó la compra podemos etiquetarlo como “Cliente”.

De esta manera le asignamos una etiqueta a cada uno de ellos en función de la etapa de compra en la que se encuentran y así podemos ordenar dentro del chat en qué etapa está cada una de las personas.

¿Cómo priorizar la atención de los clientes en Whatsapp?

Uno de los errores más comunes que se comete al realizar el seguimiento es responder los mensajes en el orden en que van llegando y eso es incorrecto.

 

Deberías atender los chats priorizando en función de quién está más avanzado en el proceso de compra (el que está más cerca del punto de comprarte) y desde ahí hacia atrás.

 

De esta manera podemos organizar nuestra actividad diaria teniendo este criterio y así atender más rápido a las personas que ya está lista para comprar y pagarnos.

 

Una vez que hemos respondido a todos los que están marcados con esta etiqueta podemos continuar respondiendoles a las que hemos generado una conversación más activa y así sucesivamente.

 

Si caemos en el error de no tener un sistema ordenado para responder los chats y vamos respondiendo los que van llegando y abandonamos a los que ya están listo para pagar estaremos perdiendo una gran cantidad de ventas y dinero.

Seguimiento de Venta con Estados de Whatsapp y Listas de Difusión

Otro aspecto importante a tener en cuenta es que el seguimiento de venta en whatsapp lo podemos hacer de dos maneras: una es más directa que es a través de los mensajes y la otra más indirecta es a través de la publicación de los estados.

 

Recuerda que si quieres que las personas vean tus estados en whatsapp tienes que tener guardados los contactos en tu agenda y las personas también te tienen que tener agendado.

 

Por eso es muy importante que busques alguna estrategia creativa para que las personas guarden tu contacto. 

Una manera de lograr que te agenden podría ser apenas te escriben por información decirles: “Te invito a que me agendes como contacto porque en mis estados todos los días estoy publicando tips realmente útiles y promociones que seguro te interesará”

Seguimiento a través de Listas de Difusión​

El seguimiento también lo puedes hacer de una manera más directa creando listas de difusión o respondiendo los mensajes de manera más personalizada. Si eliges esta última forma, tus mensajes llegarán al destinatario independientemente si te tiene agendado o no.

 

Pero para que lleguen los mensajes que envías a través de las listas de difusión vas a tener que cumplir con las mismas dos condiciones que para los estados. Es necesario que tú tengas agendado el contacto y esa persona también tenerte agendado a ti. 

 

Es muy importante que tengas esto en cuenta para que puedas hacer esos seguimientos de la mejor manera.  

 

Si el seguimiento que quieres hacer es más proactivo, la opción es enviar mensajes y en el caso que quieras llegar de una manera más indirecta te convendrá utilizar los estados de tu Whatsapp.

¿Cuándo conviene publicar Estados de Whatsapp?

Siempre es recomendable que programes la publicación de los estados de whatsapp para vender de una manera organizada. 

 

Es decir, todos los estados que vas a publicar los podrías grabar o diseñar por ejemplo un día a la semana, entonces ese día grabas o diseñas todo el contenido y luego día a día vas publicando los diferentes estados.

 

Es muy importante que no publiques todos los estados de una vez, trata de hacerlo en diferentes momentos del día. 

 

Ya que a diferencia de las historias del Instagram que por el engagement y la interacción, los estados en whatsapp funciona 100% de manera cronológica. Es decir que el último estado en publicarse es el primero que el usuario va a ver por lo que a ti te conviene estar lo más arriba posible en diferentes horas del día para así ser más efectivo. 

 

Entonces te sugiero que hagas una planilla para programar tus mensajes y los estados  que quieras publicar. 

 

Además para facilitarte y ahorrarte tiempo en las comunicaciones de seguimiento que tendrás con tus clientes te recomendamos que utilices las respuestas rápidas que puedes configurar también en el Whatsapp

 

De esta manera poniendo solamente el comando de la respuesta rápida envías información y no pierdes tanto tiempo redactando mensajes que ya sabes son de utilidad para tus contactos y clientes.

Etapa 4: Cierre de Ventas por Whatsapp

El seguimiento también lo puedes hacer de una manera más directa creando listas de difusión o respondiendo los mensajes de manera más personalizada. Si eliges esta última forma, tus mensajes llegarán al destinatario independientemente si te tiene agendado o no.

 

Pero para que lleguen los mensajes que envías a través de las listas de difusión vas a tener que cumplir con las mismas dos condiciones que para los estados. Es necesario que tú tengas agendado el contacto y esa persona también tenerte agendado a ti. 

 

Es muy importante que tengas esto en cuenta para que puedas hacer esos seguimientos de la mejor manera.  

 

Si el seguimiento que quieres hacer es más proactivo, la opción es enviar mensajes y en el caso que quieras llegar de una manera más indirecta te convendrá utilizar los estados de tu Whatsapp.

Etapa 5: Post-Venta y Fidelización usando Whatsapp

En esta última etapa de post-venta y fidelización lo que buscamos responder es ¿Cómo utilizar Whatsapp para vender de manera repetida? ¿Cómo vendemos nuevamente a las personas que ya nos compraron y los fidelizamos?  

 

Como seguramente ya sabes es 10 veces más fácil volver a venderle a un cliente que generar una primera venta.  

 

¿Pero qué ocurre habitualmente? La mayoría de los negocios lo que hacen es vender una vez y olvidarse de esa persona.

 

Lo que tenemos que buscar es una manera ordenada y eficiente de enviar recordatorios, comunicaciones y disparadores para generar la próxima compra.

 

Supongamos que tenemos una tienda de mascotas y vendemos comida para animales. Sabemos que si yo le vendí la comida para la mascota esa comida se le va a acabar en un determinado tiempo, digamos un mes. 

 

Entonces si yo contacto a esa persona a los 25 días y le vuelvo a ofrecer el producto, la probabilidad de compra es muy alta. De esta manera lograremos que esa persona nos compre no solamente una vez sino que lo hará todos los meses.

Conclusión

Teniendo diseñada una estrategia para vender por whatsapp tendremos una potente guia de acción.

 

Esto nos permitirá realizar acciones comerciales todos los días para atraer a los clientes que encajen con nuestro perfil de cliente idea, motivarlos a que comuniquen con nosotros y así generar conversaciones de venta.

 

Realizando un seguimiento ordenado y planificado los fidelizaremos para que nos vuelvan a comprar una y otra vez y de esta manera aumentar nuestras ventas y hacer crecer nuestro negocio.